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礼仪知识(1)礼仪的概念礼仪知识是一个地区内大家相处时需认可的规则和行为准则,是在很大的较庄重的场所,为表明礼貌和重视而举办的礼宾司典礼,是在经济外交招待时,在优待规格型号和礼宾司顺序层面应遵照的礼貌礼节规定。(2)人际交往中常见的一些礼仪知识术语1、第一次见面:久仰2、好长时间末见:久违了3、问年纪:高寿(对老年人)、贵庚(一般人)4、问名字:贵姓、宝号5、赞美别人想法:想法6、恳求宽容:包函7、请出想法:不吝指教8、恳求批复:求教9、请人让座:借光10、请人协助:劳神劳驾11、要先【海南极品高端模特】离开:失陪12、令人勿送:留步13、送行回家了:请步行14、请顾客来:光顾15、表明等待:迎候四、礼貌、礼数的实际意义:(1)讲究礼貌礼节是基本建设高宽比社会主义社会精神文明建设的必须;4

讲究礼貌礼节是确保社会发展团结奋斗,促进人际交往和睦的必须;5

讲究礼貌礼节是文明行为中国公民需有的行为准则;6

讲究礼貌礼节是服务业职工的基本能力规定之一。五、风度(1)风度的界定风度是一个德智、基本常识等层面的涵养。包含:①交谈时的所有特点。②人所独有的言行举止(坐、走、看等层面的主要表现)。③服装④工作态度⑤礼貌个人行为(2)服务项目工作人员应具备的风度①不骄不躁

②温柔体贴

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