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KTV DJ工作中程序流程及标准(一)、运营前1、按时工作(以换好工作制服,化好自然妆为标准)。2、班前会议(用心征求DJ主管的工作计划及礼貌术语训炼,着装礼仪和常用物件的查验)。3、用心搞好运营前的一切准备工作。(二)、开始营业:1、8:30—10:00DJ按时站起厅堂或隶属厅门口,迎候客人的来临,保证保持微笑并鞠躬礼问好“中午好,欢迎您”。2、在DJ主管的领着下进到厅房前有礼貌的敲三下门“中午好,欢迎您”,进入房间站好接纳客人的选择。客人选中时马上答复说“感谢老板。”3、未被选定的DJ须礼貌撤出屋子:“过意不去,打扰到,祝诸位旅行愉快”。4、看屋主DJ最先简单自我介绍:“中午好,欢迎您,我是DJXX,今夜十分有幸能为诸位服务项目,有哪些请虽然嘱咐,祝诸位旅行愉快”。入岗位后(跪式服务):“我想问一下老板贵姓”,便于在将来的工作上以姓式叫法,将杯垫反面指向客人,帮客人倒上纯净水并说:“XX老板,它是大家企业赠予的纯净水,请慢用。”(请慢用时,五指闭拢做请的手式),随后站起后退三步,打开电视机。5、除主DJ外,就座DJ就座前应征入伍得客人愿意,即可就座,“我想问一下老板我能坐着吗?感谢”。就座后第一时间我想问一下老板贵姓,如主管或老板采访,第一时间自我介绍的客人给主管、老板了解。6、跟公子哥紧密配合,礼貌的了解客人“我想问一下小妹/老先生必须喝点什么酒水(酒水牌送上),立即详细介绍、推销产品企业酒水。帮客人点完酒水后,反复一遍客人所点的酒水,以防出現不正确并礼貌地说:”请稍等,您点的酒水立刻为您送至。“(当客人点至白兰地时,要了解客人是净饮還是混饮),随后通告公子哥掉队。7、水果送之后,要保持微笑礼貌地了解客人“XX老板,我想问一下能够 帮您开启吗?”在客人点点头提示后,大家应回应“感谢,请稍等”。开启水果后,右手拿卫生纸,右手拿果签并插上水果,两手拿给客人“XX老板,请慢用”。8、酒水送之后,要对客人说:“XX老板,过意不去,让您久等了”。随后了解客人请慢用(并做请的手式)上喝醉酒,第一时间自身倒酒并站起两手捧杯向客人提示:“这一杯我意味着企业也意味着自身敬诸位老板一杯,祝大家旅行愉快,我干一杯您随便,感谢”立即为客人送上卫生纸并倒酒。9、礼貌的了解客人“我想问一下小妹/老先生想唱什么歌曲”,用心、便捷的为客人点上,如遇委婉的客人应积极明确提出是不是能够 齐唱的恳求。充分利用自身的游戏娱乐专业技能,竭尽全力做好包厢客人的氛围。10、在服务项目全过程中,留意桌面上不能有水渍、木签、外果皮、空杯及空罐,路面不能有卫生纸以及它脏污,香灰盅以三个烟蒂为标准立即拆换,相互配合公子哥维持屋子环境卫生自然环境整洁齐整。11、当客人喝了眼前的酒水时,立即为客人添上酒水,并了解客人也要千万别加一些,适度時间能够 为客人强烈推荐企业食品类。12、在客人消費的全过程中,要以“礼貌、笑容、周全、殷情、快速”的服务标准让客人觉得顾客至上。13、其他应常见问题:1)如遇饮白兰地的客人,洋酒杯要放到客人右手方位,凉水杯放到右手方位。2)要保证杯垫多方位的应用,每一个水杯需放杯垫,客人的烟草、打火机、手机上也应放杯垫,以防茶桌上面有水渍,打湿客人物件。3)DJ的服务项目用具,要有基本部位:如打火机、红酒开瓶器需放到自身右手方位,卫生纸放到自身的左则;自身的小皮具放到茶桌下;整洁的水杯或整瓶的酒水放到DJ左则,脏杯和废弃物放到左则,等候公子哥拿走。4)工作中一定保证:嘴动卫生纸到,烟着火机到,声到感谢到。集中体现着意、礼貌、快速、积极的服务项目。5)工作上的举止:主DJ工作中结束时,右手搭右手放于茶桌上,入跪姿态端正。就座DJ正常情况下须翘脚闭拢并右手搭右手放于膝关节上【伴游预约】,DJ随时随地随刻都要脸带笑容,昂首阔步。6)每每客人有规定时,DJ第一时间要保证“可以做到有问必答,不管什么时候,有呼bing搜索”,“我想问一下有没有什么必须”回应客人始终是“好的、是的、请稍等”。每每客人答复时,DJ应说“感谢!”不能说“我也不知道”。7)每一次进屋须敲三下门,并说:“抱歉,打扰一下”。每一次送上食材时,必须做请的手式,五指闭拢提示食材方位“请慢用”。8)工作中若有刚来的客人,全体人员DJ应站起退位并问好:“中午好,欢迎您,老板这里请”引导客人就坐。若有先走的客人,一样DJ应站起答谢,如客人站起出来,主DJ应该马上站起并提示方位,并两手把门打开“谢谢光顾,请步行,热烈欢迎下一次光顾。”9­)当客人在屋子行走时,酒水及随身携带物件要伴随着客人的挪动而挪动。(三)、买单:假如客人付钱,叫公子哥通告KTV负责人拿消費账单进屋付钱。(四)、送行:A、客人买单后,DJ站起帮客人推拉门并礼貌说“谢谢光顾,请步行,热烈欢迎下一次光顾”。B、客后回KTV房,与公子哥一起打扫卫生。
注:工作上如客人不太好,自身能处理的尽可能处理,不可以处理的立即通告负责人。负责人分配工作中时肯定要先听从,后上告。让客人在赏析大家的音响灯光和氛围的另外也没忘记赏析大家激情、有礼的贴心服务。

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